Notre garantie de fabrication

Tentsile acceptera et remplacera tout produit défectueux avec une garantie de fabrication dès la sortie de la boîte. Ces unités doivent être marquées comme défectueuses et repair@tentsile.com doit être contacté avec des photos de l'unité (s), pour organiser un remplacement.

Réclamations de défauts sous garantie

Tout dommage, casse ou défaut constaté après utilisation par le client doit être évalué au cas par cas. Tentsile acceptera tout défaut considéré comme un défaut du fabricant si le produit est utilisé conformément aux conditions d'utilisation, comme indiqué dans le manuel du propriétaire. Tentsile n'acceptera aucun dommage, bris ou défaut causé par le client en dehors de ces conditions d'utilisation. Cela comprend la configuration du produit en dehors des instructions du manuel du propriétaire, l'imprudence, la négligence, une mauvaise utilisation du produit ou une mauvaise compréhension des instructions de configuration du produit fournies. Notre équipe évaluera si le dommage est couvert par la garantie, d'erreur du client. En cas de garantie, Tentsile demandera à être mis directement en relation avec le client et nous récupérerons l'appareil et le remplacerons directement chez lui. En cas de dommage client, le détaillant peut passer directement le client pour parler à notre équipe. Tentsile s'organisera ensuite pour que les clients envoient leur unité pour réparation.

Exemptions

Notre garantie produit ne couvre pas les éléments suivants :

  • Utilisation commerciale (pour plus d'informations, contactez support@tentsile.com)
  • Poteaux, cliquets et sangles
  • Utilisation incorrecte
  • Usure normale
  • Maintenance incorrecte
  • Modification
  • Dommages causés par des conditions météorologiques / environnementales extrêmes
  • Dommages causés par la charge de neige (limite de charge de neige de 1 po sur toutes les tentes arborescentes et les hamacs)
  • Des défauts dans le tissu, s'ils sont causés par une usure excessive
  • Fuite à travers le tissu s'il souffre d'une dégradation par les UV (souvent le tissu qui fuit est en fait de la condensation à l'intérieur du tissu)
  • Dégradation UV
  • Condensation, généralement causée par un manque de ventilation
  • Fuite à travers les coutures en cas d'abrasion excessive des coutures ou du ruban d'étanchéité pour joints
  • Fermetures à glissière cassées si elles sont causées par un forçage, un coincement ou une mauvaise utilisation
  • Les coutures se détachent si elles sont provoquées par une tension / un étirement excessif
  • Boucles cassées si elles ont été soumises à une force ou à une abrasion excessive
  • Sac de transport / rouleau cassé s'il est surchargé, utilisé pour transporter d'autres articles ou utilisé comme jouet
  • Dommages causés par l'utilisation autour du feu
  • Dommages causés par l'utilisation autour d'objets tranchants et de chaussures
  • Produits de génération 2
  • Produits pré-aimés

Usure et déchirure

Tous les produits Tentsile sont des structures en tissu qui se dégradent avec le temps en raison de l'usure. Cela inclut les conditions environnementales telles que les soins de l'utilisateur, les conditions de stockage, les conditions d'emballage et l'exposition aux UV. Les produits Tentsile sont livrés avec des instructions d'entretien, notamment ; ne pas être laissé sans surveillance pendant plus d'une semaine. Ne pas laisser en place plus de 1 mois à la fois (le produit doit être démonté et inspecté tous les 3 mois pour déceler les dommages et l'usure des composants). Les produits ont différents niveaux de protection UV. Safari Connect – 3 3,500 heures UV.

Autre

Tentsile ne sera pas tenu responsable des dommages environnementaux causés par des vents violents, des chutes de branches, des dommages causés par des animaux ou tout autre facteur environnemental. Des contrôles de sécurité du produit doivent être effectués tous les mois et le produit ne doit jamais être laissé sans surveillance par mauvais temps.

La tente Tentsile Tree est conçue pour le jeu, la détente et le camping/dormir. Ne sautez jamais dedans, ne l'utilisez jamais comme trampoline ou balançoire. Il n'est pas destiné à être utilisé pour l'escalade, les falaises, les surplombs ou au-dessus ou à côté de grandes chutes. Ne pas attacher ou fixer la Tentsile Tree Tent à une plate-forme mobile ou à un ancrage ; il n'est pas destiné à être utilisé pour de telles loisirs ou activités. N'essayez pas d'utiliser ce produit à d'autres fins que l'usage auquel il est destiné et respectez toujours les limites de taille et de poids.

Extension de garantie (clients américains uniquement)

Les clients américains ont la possibilité d'acheter une garantie prolongée à la caisse. Ces garanties sont remplies par un 3rd société du parti appelée Extend. Pour faire une réclamation sur une extension de garantie, veuillez visiter étendre et utilisez l'assistant de garantie virtuel pour faire une réclamation.

Recyclage

Dans le cas où nous ne pouvons pas réparer votre ancien produit, votre tente d'origine ne sera pas gaspillée. Nous détestons que nos produits finissent dans les décharges, nous nous efforçons donc toujours de recycler le tissu et les autres composants pour créer de nouveaux produits!

Responsabilité Waver

Nous fabriquons nos produits selon les normes les plus élevées et incluons des instructions détaillées et des guides sur la façon d'installer et d'utiliser notre tente ou notre hamac en toute sécurité. En conséquence, Tentsile ne sera pas tenu responsable des blessures subies lors de l'utilisation de nos produits. S'il vous plaît voir ce qui suit Responsabilité Waver pour plus de détails.